Гарантии

Гарантии на заборы, ворота и навесы

Забор ставят один раз и надолго. Поэтому мы отвечаем не только за момент сдачи объекта, но и за то, как конструкция ведёт себя через год, через две зимы, после пучения грунта и ветровых нагрузок.

Гарантия на монтажные работы — 2 года. Гарантия на материал — до 10 лет, в зависимости от типа покрытия и производителя. Условия фиксируются в договоре, который вы получаете на руки до начала работ.

Что входит в гарантию на работы

В течение 2 лет с даты подписания акта сдачи-приёмки мы бесплатно устраняем недостатки, возникшие по нашей вине:

• Отклонение столбов от вертикали, проседание или выдавливание опор, если бетонирование или установка свай выполнялись нами
• Дефекты сварных соединений — трещины, разрывы швов каркаса и секций
• Ослабление или выпадение крепежа заполнения (профнастил, евроштакетник, секции)
• Нарушение геометрии полотна ворот и калитки, перекос створки
• Неправильная работа откатных ворот — заедание роликовых опор, сход с направляющей балки, сбой концевых выключателей при монтаже нашей бригадой
• Отслоение покрытия в местах, где заводское покрытие нарушено при монтаже или подкрашено нами

Всё это устраняется на месте, за наш счет, без вопросов «а вы точно у нас заказывали».

Гарантия на материалы

Мы работаем напрямую с заводами — «Северсталь», НЛМК, «ТрансМеталл» — и ставим автоматику CAME и Nice. На материал распространяется гарантия производителя:

Точный срок по вашей конструкции указывается в договоре — он зависит от толщины металла, типа покрытия и производителя конкретной партии.

На что гарантия не распространяется

Честно обозначаем границы, чтобы не было неприятных сюрпризов:

• Механические повреждения — удар автомобиля, падение дерева, вандализм, деформация при самостоятельном переносе конструкции
• Последствия земляных работ рядом с забором, выполненных после сдачи объекта: прокладка коммуникаций, копка траншей, заезд тяжелой техники вплотную к ограждению
• Изменения конструкции своими силами или силами сторонних подрядчиков — переварка каркаса, замена крепежа, врезка дополнительной калитки
• Стихийные бедствия и форс-мажор: ураган, оползень, паводок, подмыв грунта
• Естественный износ декоративного покрытия при нормальной эксплуатации: выцветание под солнцем в пределах допусков производителя, царапины от эксплуатации
• Монтаж на основании заказчика, если фундамент, столбы или закладные выполнялись не нами
• Отсутствие обслуживания автоматики — если привод не смазывался и не чистился по инструкции производителя

Как обратиться по гарантии

1. Позвоните нам по номеру +7 (495) 885-53-21 или напишите на zabory-vorota@bk.ru. Опишите проблему и назовите номер договора.
2. Приложите фото дефекта — часто этого достаточно, чтобы сразу понять причину и привезти нужные комплектующие.
3. Согласуем выезд. Специалист приезжает и осматривает конструкцию — бесплатно.
4. Устраняем недостатки. Если случай гарантийный, работы выполняются бесплатно. Если проблема вызвана внешними причинами, мы заранее назовем стоимость ремонта — решение остаётся за вами.

Срок реакции: связываемся с вами в течение 1 рабочего дня, выезд — как правило, в течение 3–5 рабочих дней после обращения. Срок устранения зависит от характера дефекта: мелкие работы делаются в день выезда, при необходимости изготовления новых элементов на производстве — до 10 рабочих дней.

Что нужно сохранить

Чтобы гарантия работала без лишних выяснений, сохраните:

• договор и приложения к нему со спецификацией;
• акт сдачи-приёмки выполненных работ;
• документы на оплату.

Если документы потерялись — не страшно, все договоры хранятся у нас. Достаточно назвать адрес объекта и фамилию заказчика.

Почему мы можем давать такую гарантию

Гарантия — это не строчка в рекламе, а расчёт. Мы можем брать на себя обязательства на 2 года, потому что:

• изготавливаем конструкции на собственном производстве в Подмосковье и контролируем качество сварки и покраски до отгрузки;
• закупаем металл напрямую у заводов, а не на рынке случайных партий;
• подбираем тип основания под конкретный участок — на пучинистых и торфяных грунтах предлагаем винтовые сваи или ленту, а не «как обычно»;
• работаем с постоянными бригадами, а не с бригадами «на один сезон»;
• 12 лет и более 10 000 объектов — за это время мы хорошо знаем, что именно и в каких условиях выходит из строя.

Остались вопросы?

Позвоните — менеджер расскажет, какие гарантийные условия будут действовать для вашей конструкции, еще до подписания договора.